Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Unishirt — {Razão Social} — CNPJ {00.000.000/0001-00}
Última atualização: 27 de Agosto de 2026
Resumo
| Situação | Prazo | Quem paga o frete de retorno |
|---|---|---|
| Arrependimento (mudou de ideia) | 7 dias corridos do recebimento | Unishirt |
| Troca de tamanho ou cor (cortesia) | 30 dias corridos do recebimento | {definir — ver nota} |
| Produto com defeito | 90 dias corridos do recebimento | Unishirt |
| Produto errado ou avariado no transporte | 7 dias corridos do recebimento | Unishirt |
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
- Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete original da compra, monetariamente atualizado.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga por e-mail.
- Você não paga nada para exercer esse direito.
Você pode ter aberto a embalagem e experimentado a peça — isso não elimina o direito. A única condição é que o produto não tenha sido danificado por mau uso, lavado, alterado ou usado além do necessário para avaliá-lo.
Como solicitar: envie um e-mail para {email} dentro dos 7 dias com o número do pedido e a frase “exerço o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC”. Confirmamos o recebimento do seu pedido imediatamente e enviamos a etiqueta de devolução em até 1 dia útil.
2. Troca de tamanho ou cor — 30 dias
Além do direito legal acima, oferecemos por cortesia um prazo estendido de 30 dias corridos para trocar a peça por outro tamanho ou outra cor.
Condições:
- Peça sem uso, sem lavagem, sem odor e com as etiquetas originais afixadas.
- Sujeita à disponibilidade da variação desejada em estoque. Se o tamanho pedido não estiver disponível, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou receber o reembolso.
- Frete: {definir — ver nota abaixo}
Esta é uma política voluntária da Unishirt e não substitui nem reduz seus direitos legais descritos nos itens 1 e 3.
3. Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação — costura solta, estampa descolando, tecido com falha, medida fora do informado na tabela — você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do CDC.
Ao receber sua reclamação:
- Enviamos etiqueta de devolução sem custo para você.
- Temos até 30 dias para sanar o problema, conforme o artigo 18 do CDC.
- Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre: substituição por outra peça igual, devolução integral do valor pago com correção monetária, ou abatimento proporcional do preço.
4. Produto errado ou avariado no transporte
Se você recebeu uma peça diferente da que pediu, ou o produto chegou danificado, avise em até 7 dias corridos pelo e-mail {email}, se possível com fotos do produto e da embalagem.
Resolvemos sem nenhum custo para você: enviamos a peça correta e providenciamos a coleta da que chegou errada.
5. Itens em promoção
Produtos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto têm exatamente os mesmos direitos de troca, devolução e reembolso que produtos de preço regular. Não há restrição.
6. Como solicitar
- Envie um e-mail para {email} (ou WhatsApp {número}) com o número do pedido e o motivo.
- Confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente e respondemos em até 1 dia útil.
- Enviamos as instruções e, quando o frete for por nossa conta, a etiqueta de postagem pré-paga.
- Poste a peça na agência dos Correios e guarde o comprovante com o código de rastreio.
- Ao recebermos e conferirmos a peça, avisamos por e-mail e processamos o reembolso ou a troca.
Não envie o produto para o fabricante nem para qualquer endereço que não tenha sido informado por nós.
7. Prazos e formas de reembolso
Iniciamos o reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça. O prazo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:
- Pix: até 3 dias úteis após a aprovação, na chave informada por você.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora imediatamente. O crédito costuma aparecer em 1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é da administradora, não nosso.
- Boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.
Reembolso que não chegou
Se o prazo passou e você não recebeu:
- Confira o extrato ou a fatura, incluindo o período de fechamento.
- Entre em contato com a operadora do seu cartão ou com seu banco — costuma haver prazo interno de processamento.
- Se ainda assim não localizar, fale conosco em {email} com o número do pedido. Nós rastreamos o estorno junto ao nosso meio de pagamento.
8. Presentes
Se a peça foi comprada como presente e enviada diretamente a você, o reembolso é feito na forma de vale-compra no valor do produto, válido por 12 meses, sem que o comprador seja informado.
Se você preferir o reembolso em dinheiro, ele será feito ao comprador original, na forma de pagamento usada na compra.
9. Contato
{Razão Social} — CNPJ {00.000.000/0001-00}
{Endereço completo com CEP}
E-mail: {email} · WhatsApp: {número}
Atendimento: {dias e horário}
Esta política integra os Termos de Uso da Unishirt e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e com o Decreto 7.962/2013.
Decisões que ficaram em aberto
O frete da troca de cortesia (item 2). Três caminhos, do mais generoso ao mais econômico:
- Unishirt paga ida e volta — melhor conversão, custo alto num ticket de camiseta
- Cliente paga o retorno, Unishirt paga o envio da nova peça — meio-termo mais comum no varejo de moda brasileiro, e o que eu usaria começando
- Cliente paga ambos — mais barato, mas reduz conversão e vira reclamação
Como é uma política voluntária além do mínimo legal, você pode definir a condição que quiser aqui, desde que esteja clara antes da compra.
Prazo de 30 dias. Você pode reduzir para 15 ou até para os 7 legais. Quanto maior, mais o cliente compra sem medo — e em camiseta vendida online, medo de errar o tamanho é o principal freio. Uma tabela de medidas boa reduz troca mais que política restritiva.
Uma ressalva: eu não sou advogado, e isto é um documento que vai ser publicado em nome do seu CNPJ. Vale meia hora de um advogado de consumo revisando antes de subir, principalmente os itens 2 e 8, que são onde você tem liberdade e onde dá para escorregar sem perceber.